Customers want immediacy and they want to see that businesses are taking care of them. This simple constatation should lead to a reflexion about how we improve the online customer service experience. Recently I bought a digital reflex camera on a big french shopping site. From me moment I clicked « purchase » and the moment the product was delivered at my …
Taux de conversion au niveau du panier
Le panier, partie intégrante du chemin menant un visiteur à l’achat, est souvent abandonné plein de produits… Une chose qui ne se voit que très rarement dans un supermarché… Pourquoi, les paniers sont ils abandonnés? Comparaison: les utilisateurs veulent connaître les frais de transports, les taxes… Ils ajoutent au panier sans intention d’acheter. Confusion: encore beaucoup d’utilisateurs se perdent dans …