Le panier, partie intégrante du chemin menant un visiteur à l’achat, est souvent abandonné plein de produits… Une chose qui ne se voit que très rarement dans un supermarché…
Pourquoi, les paniers sont ils abandonnés?
- Comparaison: les utilisateurs veulent connaître les frais de transports, les taxes… Ils ajoutent au panier sans intention d’acheter.
- Confusion: encore beaucoup d’utilisateurs se perdent dans le processus d’achat…
- Impatience: un processus trop long avec de multiples pages de confirmation en fait craquer plus d’un [essentiellement la nouvelle génération d’utilisateurs, car l’ancienne a justement besoin de se rassurer en terme de sécurité, et de simplicité… Plus long ne veut pas dire plus complexe!]
- Peur: toujours le même problème… tout va bien jusqu’au moment où l’on doit sortir la carte de crédit
La stat du jour pour ceux (et j’espère qu’ils sont nombreux) qui suivent leur taux de conversion à la loupe, c’est que le taux d’abandon du panier atteint 60%.