Pour la 4ème année consécutive, j’ai l’occasion d’être présent aux Rencontres Nationales du Tourisme Institutionnel (#ET11), en tant que visiteur cette année (=profiter aussi de la soirée).
L’édition 2015 se déroule encore une fois à Pau, les 21 et 22 Octobre.
Tout démarre par un hommage à Nicolas Graeff, responsable du pôle Web du CDT 64 qui nous a récemment quitté et qui œuvrait chaque année à la préparation des Rencontres.
Nicolas intervenant en plénière lors des Rencontres en 2013
J’ai eu la chance de travailler pour Nicolas, pendant plusieurs années. Contrairement à beaucoup de clients qui font appel à nous pour du conseil, lui avait toujours une vision très éclairée de ce qu’il fallait faire en web marketing, et nous demandait de produire des résultats en gardant le cap qu’il avait imaginé. Une des pointures du e-tourisme de destination.
Comme chaque année, les Rencontres commencent par le baromètre de Raffour Interactive, présenté par Guy Raffour.
Statistiques sur le tourisme et le numérique
Je suis intervenu aux côtés de Guy Raffour, il y a plusieurs années lors des Rencontres FNAIM sur la Location de Vacances, il présentait déjà son baromètre, et il le fait bien !
Il s’agit de données portant sur les vacances de 2015, qui prennent en compte :
- les courts-séjours marchands (3 jours et moins)
- les longs-séjours marchands (4 jours et plus avec hébergement « acheté »)
- les longs-séjours non marchands (4 jours et plus avec hébergement non acheté)
La méthode est simple : Raffour Interactive s’entretient pendant une heure avec un échantillon représentatif de la population française.
Qui sont les français qui partent, et quels séjours choisissent-ils ?
- Hausse du court séjour marchand (35 % des partis)
- Le long séjour marchand est en baisse (34% des partis)
- Le long séjour non marchand est en hausse (28% des partis)
- 62 % des français sont partis en 2014 (plus ou moins stagnant depuis 2005)
- 18% des partis sont des csp+
- 26% sont des retraités
- 45 % sont des employés
- 5% sont des étudiants \ chômeurs
- 6% des artisans \ commerçants
La moyenne de dépense du séjour marchand est de 2000 euros. Ce budget est important compte tenu du salaire moyen des français (2300 euros), et peut expliquer l’importance d’avoir un séjour réussi et donc bien préparé.
Où partent les français ?
- 63% partent uniquement en France
- 23% à l’étranger uniquement
- 14% partent en France et à l’étranger
Quels sont les critères de choix de destination pour le long séjour marchand ?
Guy Raffour commence par une présentation sommaire de critères regroupés :
- Aspects pratiques : climat / budget / distance…
- Culturels et découverte
- Activités
Mais si on rentre dans les détails, il y a 12 critères qui sont pris en compte et voilà les 4 premiers cités :
- Le budget
- Les paysages
- Le climat
- La qualité des hébergements
Le fait de retrouver le budget en premier, les paysages en second, le climat en troisième… dresse un portrait des besoins de l’internaute sur un site de destination :
- outils ou info pour calculer le budget (on l’a quasiment jamais sur un site de destination, pourtant c’est toujours dans les guides du Routard ou du Lonely Planet)
- présentation d’infos « séduction » : là par contre, il y a souvent quelque chose, mais souvent sous forme de diaporama alors que l’internaute voudra peut être un top 10 des plus beaux trucs à voir.
- infos sur le climat : et pas la météo du jour ! Plutôt celle qu’il aura quand il viendra !
Le voyageur et le numérique
84% des français sont « internautes »
61% des français consultent internet depuis un appareil mobile
J’avoue que cela me paraît finalement assez peu. Mais quand on regarde les français « partis » :
- 92% des français partis sont internautes (en augmentation)
- 71% des français partis ont préparé leur séjour en ligne (en augmentation)
- 45% des français ont réservé leur séjour en ligne (stagnation)
- 38% du e-commerce français vient du e tourisme (on parle ici de la vente en ligne, donc les réservations)
- 32% des français partis ont préparé leur séjour avec un smartphone ou une tablette (en augmentation)
- 25% des français utilisent les réseaux sociaux pour préparer leur séjour. En sachant que les prestataires privés sont la première source d’info consultée sur les réseaux sociaux dans le cadre d’une préparation de séjour.
Ce que l’on retient là dedans : le fait que la proportion de français partis qui préparent leur voyage en ligne est très élevée, et toujours en augmentation. Et curieusement cette proportion est en stagnation sur la réservation en ligne. Avec la montée en puissance des AirBnB, Booking… c’est quand même curieux.
Attention de bien prendre en compte le 1/3 de la population partie qui prépare son séjour sur le web avec une tablette ou un smartphone : beaucoup de sites de destination considèrent aujourd’hui que le « mobinaute » est un utilisateur en séjour, ce n’est en fait pas systématiquement le cas.
Quand à la stats sur les réseaux sociaux, elle est intéressante, surtout quand on voit que Facebook Places n’a pas encore été vraiment lancé en France… C’est encourageant pour tous les prestataires qui investissent du temps (et potentiellement de l’argent) sur les réseaux sociaux.
C’est parti pour 48 heures d’ateliers et de conférences, mais pas que !
La photo ci-dessous a été prise lors de la « soirée de Gala » des Rencontres, il est 23 heures, à gauche on retrouve Jérôme Folliet vainqueur du Start-up Contest avec son projet Peuf Daddy. Il se trouve que je connaissais Jérôme par le biais de nos partenaires d’Alpine Lab à Lyon. A droite, c’est David Tran de l’office de Tourisme d’Hossegor, avec qui nous avons collaboré à l’occasion de leur récente refonte de site.
David & Jérôme : après notre passage sur les stands de Cognac et de Vodka Campari proposés par Lyon 🙂